0912月2016星期五

【黃SIR看世界—黃士心】專欄-我的旅遊經營理念(2016年12月9日《頭條日報》)

我在旅遊界轉眼已五十年,也算是一個資深的旅遊業者,也想與大家分享一下心得。我本身從小很喜歡旅遊,亦很幸運能從事旅遊這行業,所以可寓工作於娛樂,故我做旅遊多年都能夠歷久不衰,保持狀態,從來不會感到厭倦。

做旅遊業一定要有盈利之心、賺錢的心態,賺錢的生意才是「生」意,不賺錢的生意等於「死」意。我們的旅行團必定提供高質素的旅遊服務,貨必對辦、同事的旅遊服務亦做到足,這是服務性行業最重要的。由於這經營理念,每逢旺季,許多香港市民都會選擇康泰,因為如果我答應客人提供四星級酒店,我們定必做到,如果訂不到四星,只有Upgrade、絕無Downgrade。所以每逢旺季,我們的生意特別好,因為我們五十年都保持到這質素。還記得很早年曾有一次,我們在聖誕節訂不到經濟客位機票,但已收了客人錢,我親自到機場逐一補頭等機票給旅客,那次真的蝕到喊!

一個的成功企業,還要有一種社會責任心。康泰過去贊助港姐二十八年的外景拍攝,加上早年與無線電視台合作,拍攝多個節目,如美女廚房、為食總司令等,事實這不是為個人,也為全港旅行社發掘了更多新線路。又如港姐時拍九州豪斯登堡、南非迷城酒店等,均引起旅遊高潮,這不單為我們增多了生意,亦為同行發掘多一個路線,全行也多了生意。

一個成功的人,要勤力、有誠信、具創意,這三點是基本要素,缺一都不可能成功,社會責任心是更進一步的要求。當我事業成功的時候,我早於八十年代初已身體力行加入東華三院任總理,從總理做到副主席、到主席,一做便做足十年,然後再捐了兩間學校,一間是在青衣的黃士心小學、一間是幼稚園。每年我更會捐一點錢獎勵黃士心小學考得好的學生去旅行。我向來都很著重教育,我們今年已連續第十五年舉辦狀元旅遊萬里行,獎勵優秀的學生,我亦經常與他們同遊,到過中國、台灣、韓國等不同地方。縱橫旅遊界五十年,我對旅遊的執著及努力,獲得馬來西亞元首的贊同,更獲馬來西亞頒發拿督。我最近也安排了一個「拿督帶您遨遊馬來西亞」團,順道推廣檳城。


去年我獲馬來西亞政府嘉許成為拿督。


我經常親自帶狀元旅遊萬里行的狀元團。