293月2017星期三

【詩語遊情—劉美詩】專欄 - 萬丈高樓從地起(2017年3月29日《都市日報》)

我從事旅遊接近四十年,雖然未稱得上為老行尊,但總算得上是資深旅遊業者,經歷過旅遊業的變遷,見證著旅遊業由昔日缺乏監管,逐步走向規範化、專業化,在兩星期前的公司招聘日,我便獲邀出席擔任當日的主講者,分享從事旅遊業的心得,以過來人身份現身說法,以「萬丈高樓從地起」為題,勉勵出席過百名的應徵者。

當年加入康泰由紅褲仔出身,從初級文員做起,半年後晉升領隊,繼而升為分行主管,營運經理,以至現時高級副行政總裁,我都深信一句至理名言︰「凡是不能一步登天」,必須循序漸進,打好基礎,事業才能穩打穩紮。當年做領隊沒有比今天更幸福,有大學提供本科旅遊及兼讀課程,亦又有考牌制度,又有公司一系列的在職培訓課程,危機處理等,以前很多時我們都只是靠經驗累積而來,摸著石頭過河,才慢慢地茁壯成長。猶記得當年我帶其中一個泰國團,曾試過因曼谷舉行亞運會而令酒店超賣,未能提供足夠房間予客人而被客人以粗口對待;也試過帶團期間有客人拿著槍械雜誌欲與我交流,但因我表示不感興趣而被對方揶揄領隊應該對不同興趣的客人都有著不同的話題等等,這些事情非但沒有令我感到氣餒,反而讓我學懂作為領隊遇到突發事情要冷靜處理,更加要與時並進,自我增值,正所謂「凡攻我之失者,皆我師也」。回想當年做領隊期間的磨練,令我體驗到「做領隊不難,做一個好的領隊其實不易」,更加對我日後的工作有很大的幫助。

劉美詩
康泰旅行社高級副行政總裁
資深旅遊業者、傑出市場策劃人