041月2008星期五

港人愛花費旅遊 康泰業績創新高 08年推「智富」系列 助顧客創造真正財富

經濟好景,香港人更樂意花費旅遊,根據AC尼爾森上月公佈的消費調查顯示,有47%港人表示會在未來12個月內選擇出外旅遊。展望2008年,在股市、樓市顯著造好,以及市民收入增加的前題下,旅行社營業額將持續出現可觀增長,而提供高質素享受的旅遊產品會更受市場歡迎,郵輪旅遊市場亦會迅速增長。

顧客平均消費增兩成

康泰旅行社董事長黃士心表示,他對公司在過去一年的盈利表現十分滿意,在剛過去的聖誕及元旦黃金檔期,康泰不論在報名人數和滿額速度方面,均是自2000年後最理想的一年。康泰旅行社總經理劉美詩指出,去年聖誕及元旦期間,康泰的客量較2006年同期上升達15%,並以豪華產品的客量增長最為顯著,佔總客量七成。

劉氏稱,從聖誕及元旦黃金檔期的情況來看,顧客選擇旅遊產品時,質素已比價錢成為更重要的考慮因素,以高檔次產品的銷情最為熱烈。顧客每人每次平均消費便較2006年同期上升20%。面對即將來臨的春節旺季,康泰除推廣一系列春節精選團種外,今日更以「『萬』遊天下」為題,重點介紹一系列團費過萬元的旅行團產品,去針對一些欲按照每人消費一萬多元的預算,來選擇春節旅行地點的顧客,以進一步刺激高價產品的銷情。

豪華旅遊成市場焦點

事實上,康泰早於2006年已洞悉本港經濟會持續轉好,掌握市場先機,設計多款最高級的豪華旅行團或自遊行的「識嘆系列」,重點向追求高質素旅遊享受的顧客,推廣一系列無論在食、住、行均一流的豪華旅程。劉美詩表示,經過一年多時間的推廣,「識嘆系列」已成功幫助康泰吸納更多穩定的高消費客群,而產品的銷售額按年更有雙位數字增長。未來,康泰將繼續大力發展「識嘆系列」,增加團種數目,並密切留意市場趨勢及顧客喜好而更新產品內容,提供更豐富的優質旅遊產品選擇。

近年郵輪熱席捲亞洲,不少投資股市樓市獲利、荷包漲滿的香港人,都希望一嘗乘坐豪華郵輪這項新興旅遊玩意,令郵輪旅遊產品愈來愈受到歡迎。例如將於1月31日(農曆年廿四)出發,由康泰董事長黃士心親自率領、團費逾5萬元的「南美巴西嘉年華15天豪華郵輪之旅」,在去年11月推出時,近50個名額於兩個星期內便迅速爆滿,單在舉行旅遊講座當日便吸引逾30名顧客即場報名,創下一日內單一旅行團於單一銷售點營業額高達150萬元紀錄。
本身為旅遊事務署郵輪業咨詢委員會成員的劉美詩表示,由於看好郵輪旅遊有發展潛力及空間,遂決定重本贊助本年度香港小姐首次前往美國進行之外景拍攝工作,炮製香港電視史上首個在國際豪華郵輪上拍攝並以高清數碼廣播的港姐特輯,大力推廣郵輪旅遊,為康泰連續22年贊助港姐外景拍攝帶來一大突破。

特色團針對不同客群

雖然豪華產品在經濟造好的情況下大受市場歡迎,但劉美詩強調,康泰仍然會繼續以「一站式旅遊百貨」為定位,除發展高檔次的旅遊產品外,亦會向顧客提供不同檔次、物有所值的多元化旅遊產品選擇,不論是超值抵玩的旅行團、豪華團,還是追求至高享受的「識嘆系列」,以不同檔次產品去吸納更大市場,滿足不同顧客的旅遊需要。

隨著港人外遊經驗日漸增多,旅遊的目的已不再局限於觀光,近年康泰經常開辦各款特色主題旅行團,如「單身貴族尋緣之旅」、「首爾變靚遊」、「東非動物大遷徙豪華團」等,針對不同人士的喜好。劉美詩指出,近年市場對特色旅遊產品相當受落,故今年康泰會銳意推出更多特色主題產品,包括一系列由董事長黃士心太平紳士率領,前往世界各地特色旅遊點、享受至尊豪華美食之旅行團。

推增值智富名人系列

此外,康泰今年更會推出「增值智富名人系列」,由總經理劉美詩擔任榮譽領隊兼主持,邀請一些形象正面、有份量的知名人士擔任嘉賓,在一些較短天數的旅程中,與參加者暢談人生經驗和處世心得,助他們增值智富,達致豐盛人生。

「我們希望透過舉辦「增值智富名人系列」旅行團,邀請一些名人嘉賓現身說法、分享他們豐富的人生閱歷,從正面的角度鼓勵參加者積極自我增值、拓展國際視野和建立清晰的發展目標,激發港人思考和認清真正財富不只限於金錢,亦包括知識、信念、正面的人生觀及價值觀。」劉美詩透露,現正積極邀請多位名人擔任嘉實,其中已有個別表示有興趣可望落實,第一團預計將於今年首季推出。

各項表現創全面佳績

康泰自2001年開始實施全面優質管理(Total Quality Management),從品質、顧客滿意度、財務、人力資源、營運效率及社會責任等範疇全面量度公司的業績表現,劉美詩稱,過去一年康泰除了在盈利有可觀增長外,在其他方面亦有令人欣喜的顯著進步,例如繼續通過ISO9001︰2000品質管理認證的審核,顧客滿意度上升至90%,而於一年內顧客重覆惠顧的比例亦上升7%,並獲得多個由政府、專業機構及傳媒頒發具認受性的獎項。

去年是康泰於獎項方面豐收的一年,獲得多個以往從未有旅行社奪得的獎項包括︰香港管理專業協會「優質管理獎—優異獎」、「香港工商業獎︰創意獎」、「HKMA/TVB傑出市場策劃獎」、蟬聯香港生產力促進局「最佳創建品牌企業獎」等。劉美詩認為,康泰去年能夠創下理想佳績,乃康泰全體員工過去一年共同努力的成果,因此,康泰將於本月向員工發放1個月花紅作為獎勵,而全體員工亦會獲加薪3至8%。

除加薪挽留人材外,康泰亦於去年推出全新的「管理見習生計劃」,每年招聘約10名大學畢業生,在為期兩年的見習期內派往總社及分行各個不同部門工作,見習期滿後可直接晉升至主管級職位。劉美詩認為,此計劃既能為公司培育未來管理人材,同時可吸引更多大學畢業生加入旅行社工作,推動行業邁向更專業化發展。

善用科技擴銷售平台

劉美詩表示,雖預計今年營業額仍會持續攀升,但面對本港商鋪租金不斷上漲,康泰暫無意大肆擴充分社數目,而是會善用資訊科技開創新的銷售平台,除現有的網上酒店、機票即時訂購服務外,更會於今年內於網上增設售賣旅遊保險、景點門票及旅行團報名服務,另外亦會擴大現時的「康泰一線通」電話報名中心遷並增加人手,將服務進一步提升,以配合香港人的繁忙生活節奏,為顧客帶來更大方便。