311月2008星期四

人無我有 人有我優 人優我新 康泰再下一城 榮獲「香港卓越服務名牌」

根據Nielsen Media Research(2001-2006)市場調查報告顯示,連續6年參加人數全港最多的旅行社康泰旅行社,多年來憑着敏銳的市場觸角,快人一步想顧客所想,因而能在激烈的市場競爭中突圍而出。繼於獲選為首屆「2005香港服務名牌」後,最近康泰又再下一城,晉身成為「2007香港卓越服務名牌」,證明其品牌形象及服務質素備受各方肯定。

「香港服務名牌」選舉由香港中華廠商聯合會及香港品牌發展局合辦,旨在表彰香港公司創立的傑出品牌,而康泰則成功在今屆21個入圍品牌中脫穎而出,第二次在該選舉中獲獎。劉美詩小姐認為,康泰之所以能成為一個深入民心的品牌,全賴於多年來一直專注發展旅遊業務,並且多年來堅持恪守誠信、保證「貨必對辨」,從而能在廣大消費者心目中建立良好的商譽和形象。

此外,康泰亦一直發揮「勇於創新、不斷求變」的精神,配合顧客隨時代不斷轉變的旅遊喜好及要求,在旅遊路線、產品和服務方面不斷推陳出新,領導旅遊潮流,使康泰這個歷史悠久的品牌不會予人老化的感覺,贏取不同年紀消費者的喜愛和支持。劉美詩小姐總結康泰品牌的成功之道,就是「人無我有、人有我優、人優我新」。

康泰旅行社近年以「一站式旅遊百貨」作市場定位,致力為廣大市民提供多元化、優質的旅遊產品及服務。由超值團到豪華團,又獨創無論食、住、行均提供一流享受的「識嘆系列」,給予顧客不同檔次的旅遊產品選擇。產品種類方面,除旅行團和自遊行外,又有「YO2靈活自主團」、本地遊、私人及工商包團、商務旅遊、中港直通巴士、廣東及澳門船票、代辦旅遊簽證、代售旅遊保險、機場快線車票、海洋公園、香港迪士尼樂園、昂坪360門票、旅遊用品等,務求在產品和服務方面都做到應有盡有,全面照顧顧客各方面旅遊所需。

內部管理方面,康泰於2001年開始實施「全面優質管理」(Total Quality Management),以顧客導向的業務管理方法,藉著改善管理流程、加強品質監控,全面提高營運效率和表現,經過幾年來的實踐,成效顯著,使康泰在2006年成為全港首家全線服務榮獲ISO 9001品質管理證書的旅行社,更在2007年開創業界先河,榮獲香港專業管理協會頒發「優質管理獎-優異獎」。

為配合香港人繁忙的生活節奏,康泰於2000年成立全港首家由早上七時至晚上十一時運作的「康泰一線通」電話報名中心;近兩年又率先推出網上即時訂購酒店及機票服務,成為首家同時在門市及網上提供即時機票訂購服務的旅行社。「今年,我們更計劃在網上加入購買旅遊保險、訂購機鐵車票、景點門票及旅行團報名等服務,為顧客帶來更大方便。」劉美詩說。