0210月2008星期四

康泰考獲業界首張ISO 10002:2004顧客滿意度 - 投訴管理體系證書

本港旅遊業上半年受到國內雪災、水災、地震及全球經濟放緩等外圍因素,導致香港市民外遊意欲受到影響。然而康泰旅行社憑多元化業務,有助靈活調配資源,來推廣不同線路及產品,從而減低受影響程度;再加上於第一季推出以季節性產品作招徠的全新「2F花果系列」(2F - Flowers & Fruits),令08上半年客量較去年同期錄得7%升幅。

展望未來數月整體旅遊市場,康泰旅行社總經理劉美詩小姐表示,雖然全球經濟不明朗,無疑對公司業務增長構成壓力,但乘著後奧運及秋季為中國旅遊旺季,令收客量迅速攀升,特別是北京、華東、青島及時令熱點如絲路及長江三峽等。再者緊接聖誕、新年更是外遊黃金檔期,而且旅遊已成為港人減壓、消閒的必需品,所以預計第四季旅遊市況將與去年相若。而康泰更將於11月繼續推出去年贏盡口碑的「4S系列」 (4S - Ski, hot Spring, Spa, Sea),故對整體外遊市場表現仍感審慎樂觀。

劉美詩表示,香港旅行社競爭激烈,旅遊產品及服務質素良莠不齊。隨著香港人旅遊經驗日漸豐富,要求亦不斷提高,因此優質產品及貼心服務才能贏取顧客長期的支持。康泰本著「為您做得到」的服務精神,一直致力為旅客締造精采難忘的旅程。康泰深明優質服務亦需卓越管理來達至相輔相承的成效,因此康泰早於2001年已開始實施「全面優質管理模式」(Total Quality Management),並於2006年成為全港首間全線服務榮獲ISO 9001品質管理證書的旅行社。

已穩為業界翹楚的康泰,本著各方面總有進步的空間,而顧客的聲音正是追求卓越的依據。為了不斷自我進步、力臻完美,因此康泰於今年9月獲頒ISO 10002:2004顧客滿意度 - 投訴管理體系證書。康泰承諾將繼續致力從不同渠道,搜集顧客對旅遊產品及服務的意見,務求做到盡善盡美,成為香港人最忠愛的旅行社品牌。

就曾引來輿論的信用卡簽賬事宜,劉美詩表示,康泰再次成為業界先驅,將於明天(10月3日)起全面接受顧客以VISA或Mastercard信用卡簽賬,並不會收取任何手續費,付款金額更與現金或易辦事無異,康泰希望透過成本控制、薄利多銷及更具彈性之付款方式,從而吸引更多客源。而顧客憑匯豐信用卡選購「優化‧優質‧優惠」旅遊產品,更可專享額外減價優惠。劉氏表示,已連續7年成為全港人數參加最多的康泰旅行社,未來將與全城最受歡迎的匯豐銀行信用卡會有更多推廣合作,配成「最強遇上『最紅』」組合,為顧客帶多更多驚喜。