061月2009星期二

逆市發花紅 齊心共時艱 康泰牽頭推「2人價錢、3人出發」優惠振興泰國

回顧2008年,天災人禍頻生,金融海嘯席捲全球,香港旅遊業無疑面對嚴峻考驗。康泰旅行社總經理劉美詩表示,由於出外旅遊已成香港打工一族消閒減壓的習慣,亦是精神上的「維生素」,加上康泰高成效的產品研發及市場策略,2008年總客量及營業額,較2007年僅跌10%及15%。而去年聖誕黃金檔期客量與07年同期相比亦只跌5%,12月22 至28日出發的旅行團更逾800個。縱使08年業績倒退,然而董事長黃士心一向視員工為公司重要資產,為了獎勵他們在過去一年的努力,故堅持於春節前向全體員工發放近700萬元花紅,稍後除繼續聘請現有空缺外,更會增聘逾30名郵輪專才及票務旅遊顧問以配合未來業務發展。

「保証成團」添信心 春節客量料提升

康泰深明顧客對「保証成團」的旅遊產品需求殷切,因此,在市道不景氣下,仍冒著虧蝕之風險,將部分未達人數標準的旅行團提前確保成行,並率先於聖誕檔期推出「保証成團」的推廣策略,讓顧客毋須四出張羅就可如期享受外遊假期,結果反應非常奏效。有見及此,康泰繼續沿用此策略,並於今天(1月6日)推出「百分百保証成團」的推廣,於年三十至年初三出發的全線旅行團超過500全部均保証如期出發,相信春節收客量將進一步提升。

劉美詩欣喜地表示,現時春節客量已收逾八成,當中以澳洲、台北、日韓、北京、西安等地的旅行團最受顧客追捧,自遊行則以台北銷情最為熾熱。為應付市場需求,康泰更於春節期間安排專機前往台北、宿霧及西安,現收客量幾乎爆滿。至於旅遊產品檔次方面,豪華團與超值團比例為5:5,而個別高檔次的產品銷情理想,如團費逾5萬元的「杜拜6天至尊豪華團」及團費約1萬元的「東方快車專列東北三省7/8天直航豪華團」的名額均早已爆滿。劉美詩解釋,市場上仍然存在一些顧客對高質素旅遊產品有所需求,只要看準時機,配以良好商譽、獨特及吸引的行程,相信可以吸納他們樂意消費。

與時並進迎合需要 積極拓展締建商機

劉氏展望,2009年上半年外遊市場將受整體經濟低迷而影響,客量將集中在春節及復活節假期兩個傳統旺季,相信下半年外遊市場才得以復甦,幸而今年5月、7月及10月份的公眾假期可形成長週末假期,應能為業界帶來小陽春效應,因此,康泰對2009年旅遊業市況仍持審慎樂觀態度,會繼續以「一站式旅遊百貨」為市場定位,為顧客提供多元化、不同檔次及創新的旅遊產品。

隨著環境轉變,顧客的需求及旅遊喜好亦有所更改,康泰緊貼市場脈搏,有見現今許多香港人早已著手籌劃退休生活,對旅遊的需求相當龐大;另外,時下青少年多以「今朝有酒今朝醉」態度來享受生活,他們樂於花費金錢在娛樂消閒產品方面,因此,康泰將銳意研究這兩個極具潛力的市場,以更多額外配套來迎合其獨特的旅遊需要,如將「YO2靈活自主團」重新包裝為更時尚及物有所值的旅遊產品,令客量再創高峰。

隨根據獨立市場研究公司數據顯示,康泰品牌認知度已達100%,且由2001起已連續7年成為參加人數全港最多的旅行社,劉美詩指出,擁有如此深入民心的品牌及龐大客量更應加以管理及利用,故今年將會斥巨資研發更全面、更完善的客戶關係管理系統,深入剖析客人喜好及消費模式,不斷優化其服務質素,務求做到盡善盡美,藉此將顧客滿意度再度提升,令忠誠顧客不斷增加,長遠更可節省公司廣告資源,可謂相得益彰。再者,有見以電子貨幣付款已成為港人普遍的消費模式,康泰早於去年9月已全面接受VISA、MASTERCARD及American Express信用咭簽賬,今年將會進一步與各大銀行合作,為顧客帶來更多方便,並製造更多的優惠驚喜。

與時並進迎合需要 積極拓展締建商機

泰國是香港人最喜愛的旅遊國家之一,早前因泰國政局不穩令入境人次即時驟減,業界生意大受打擊。劉美詩強調,作為旅遊業的領導者及擁有經營泰國線的權威地位,目前泰國政局回穩,復甦泰國旅遊業是康泰今年首個任務,因此,康泰於明天(1月7日)將聯同泰國旅遊業中最具代表性的兩大機構:泰國政府旅遊局及泰國國際航空公司牽頭推出『泰‧優惠之旅』推廣項目,凡於2月份指定日期出發之曼谷5天旅行團或4天曼谷自遊行,均可享「2人價錢,3人出發」特別優惠,藉此吸引港人重拾暢遊泰國意欲,親身感受「泰」優惠的旅遊體驗;稍後,將繼續加強宣傳推動泰國旅遊業。劉美詩稱,與業界一起支持復甦泰國旅遊業既可重燃港人遊泰國的意欲,更重要是能發揮牽頭作用,帶動本港外遊業齊心『抗逆』,達至香港市民、旅遊業界及泰國旅遊業三贏局面!