187月2009星期六

追求卓越不歇息 備受肯定創佳績 全港唯一旅行社榮獲HKMA優質管理獎-銀獎

香港管理協會舉辦的「優質管理獎」是一個跨行業且以國際管理水平作評審準則之高認受性獎項。評審準則是根據「鮑德里奇國家管理獎」﹙Malcome Baldrigh National Quality Award﹚的標準來釐定,當中涵蓋七個管理範疇:領導才能;策劃性規劃;客戶及市場焦點;評估、分析和知識管理;工作團隊焦點;程序管理及業績,評審角度相當全面。2007年,康泰創下旅遊業界先河,成為全港唯一旅行社榮獲香港管理專業協會優質管理獎-優異獎;抱著「追求卓越」的精神,康泰希望無論於任何方面都做到比「最好」更好,因此,今年再度捲土重來,憑著對優質管理及自我完善之決心及信心,康泰再度獲得專業評審肯定,成為香港首間旅行社榮獲香港管理專業協會優質管理獎-銀獎,更為香港旅遊業史上立下重要的里程碑。

康泰旅行社總經理劉美詩表示,實行優質管理需要企業上下齊心,而「為顧客創造開心難忘的旅遊體驗」是康泰的服務理念,全體員工皆向著此目標邁進。劉氏深信,要為顧客提供最專業稱心的優質服務,就必須不斷優化每項措施,例如,對顧客的喜好作更仔細的分析,優化流程系統,從而提升顧客體驗。香港管理專業協會「優質管理獎」之評審準則及過程非常嚴格,康泰能榮獲優質管理獎–銀獎,是評審委員會和裁判團對康泰管理達至國際級水平的一份肯定,更是全體員工努力的一份認同。此外,如此高等榮譽亦推動康泰日後將會繼續秉承「與時並進、精益求精」之經營理念,作為旅遊業界的一個典範,推動同儕邁向更優質管理。