041月2011星期二

康泰2010年業績理想 向全體員工發放近700萬花紅

隨著香港經濟回穩,2010年香港外遊業轉趨暢旺,康泰旅行社董事總經理黃進達表示,2010年首11個月,公司客量較2009年同期上升百分之五,當中韶關線因受惠於武廣高鐵通車,升近十倍;馬星線及華東線亦因新加坡雲頂世界落成及上海世界博覽會的帶動,分別急升百分之五十及百分之四十。至於郵輪旅遊業務,在去年初董事長黃士心率領的【皇家加勒比國際郵輪 海洋綠洲號】東加勒比海11天豪華郵輪之旅的氣勢帶動下,郵輪客量更上升超過三倍,可見郵輪旅遊市場潛在空間依然龐大。

踏入12月,由於日圓持續高企,南北韓局勢緊張,加上聖誕與農曆新年相近,聖誕節日本及韓國線未見增長,而歐洲、地中海如土耳其、北非突尼西亞、馬星、台灣及韶關線等均受市場追捧,令聖誕黃金檔期客量與2009年同期上升百分之十。

總結2010年全年客量升百分之五,全年營業額上升百分之三十,而豪華團與超值團的比例由去年5:5水平重上6:4之比。

至於康泰澳門分行業績,成立28年以來,去年受惠於澳門經濟高速增長,業務發展比香港市場更加突飛猛進,全年營業額較2009年上升三成,盈利上升六成,是目前澳門營辦外遊客量最多的旅行社。

春節市道旺丁旺財

兔年將至,黃進達對春節外遊市道抱有信心,料春節整體客量會有兩成以上增長。「春節報名氣氛非常熾熱,早於11月中已見報名潮,因此,今年增加了不少機位,如澳洲及新西蘭加班機、台北及西安特設專機等。」現時春節期間出發(1月31 (年廿八)至2月7日(年初五) )的整體旅行團收客量已達六成,當中地中海、歐洲、澳洲、馬星、台灣及泰國最受歡迎;自遊行收客量已達五成,以台北、曼谷及布吉島較熱門。現時個別日子出發的旅行團特別暢旺,包括年初一出發的土耳其團、突尼西亞團、年三十至年初一出發的新加坡團、年三十至年初二出發的越南團及年初一的柬埔寨團已接近額滿;而中國線的北京、上海、西安、韶關、番禺長隆度假區、東部華僑城及澳門水舞間匯演亦越來越多人報名,相信未來兩星期報名高峰期,客量將會進一步上升。

由於中國人特別重視農曆新年,尤其著重與家人過節時所採用的食材與意頭,有見及此,康泰今年特別夥拍「中國十大名廚」黃永幟(幟哥),於今天推出「幟哥華東美饌5天超級豪華團」,2月3日大年初一出發,乘坐由幟哥親自主理餐飲的香港航空A330商務客位,住宿超五星級上海外灘茂悅大酒店Hyatt on the Bund,旅程中,幟哥會一展廚藝,親自於大年初一主理美味蟹粥宵夜宴及大年初二於上海龍皇酒家主理「龍皇御品宴」,炮製與幟哥童年故事有關的龍躉皮、矜貴滋補的黃肉參及香滑鮮甜的阿拉斯加蟹作開年飯,行程既可欣賞熾哥親自下廚,又可參觀2010上海世博會址的中國館、亞洲第一高樓上海環球金融中心100層觀光閣懸空觀光長廊等,團費$9399起,雖比一般上海5天團貴兩倍,但如此矜貴的行程,相信不乏捧場客。

春節團費方面,旅行團整體平均價格按年上升百分之五,自遊行價格上升約百分之十。旅行團個別線路如新加坡4天加幅最大,由去年$6799起,上調至$8999起,主要是新加坡有多個新落成景點,且行程保證連續三晚入住五星級酒店,仍深受顧客喜愛;黃進達解釋,顧客明顯較聖誕節願意花費,個別顧客更要求提升商務機位或提升房間,以【皇家加勒比國際遊輪–海洋神話號】新加坡、馬來西亞、泰國7天郵輪之旅為例,2月1日年廿九出發,個別顧客更要求提升住宿Grand Suite,較普通房貴一倍多,團費$19999起。雖然今年團費普遍上升,但也有抵玩之選,如歐洲10天團,因歐元回落,團費較去年微跌百分之九,只須$13699起,而澳洲7天團,團費與去年相若,由$20199起。

利好項目帶動外遊

對於2011年外遊市況,黃進達展望,今年會有多個利好項目帶動旅遊業繼續發展。第一,隨著中國鐵路網與高速公路等相繼接駁,旅行團將擴展至跨區或跨省旅程,如配合即將通車「廣珠城際輕軌」,康泰已於早前推出新行程:「廣東省雙鐵。雙城文化遺產之旅」,融合「武廣高鐵與城際輕軌」概念,去程乘高鐵往韶關,暢遊世界文化遺產之丹霞山風景區,回程乘高鐵由韶關往廣州,再轉駁城際輕軌,暢遊世界文化遺產之開平自力村碉樓群;而配合高速公路如粵贛高速及即將通車的韶贛高速等,康泰會大力發展廣東省跨省旅程至江西省,如「河源、井崗山、贛州、韶關4天團」等,為旅客提供不同旅遊模式及旅遊目的地。

第二,上半年外遊市道,黃進達看好泰國線,由於泰國一向是港人至愛的旅遊選擇,過去一年,其客量重拾升軌,自上月泰國政府解除緊急狀態令後,康泰亦順勢推出針對不同客群的行程,如加入五星級酒店如Mandarin Oriental及Peninsula,多間型格酒店如芭堤雅Vogue Pattaya Hotel,曼谷Ibis Riverside Hotel,Ibis Sathorn Hotel;安排於年青人熱愛的人氣主題餐廳【春】Hajima機械人餐廳品嚐晚餐,及安排遊覽近年受遊客垂青的曼谷水門區成衣批發市場,包括被譽為曼谷東大門Platinum Plaza等,料會吸引不少港人到來尋寶。而新加坡、台灣及韓國亦會看高一線,主要原因是今年上半年個別航空公司會增加航線往返新加坡、台北及高雄,亦會採用A380空中巨無霸往返首爾,因此,康泰會配合新增航班推出行程,相信會進一步刺激當地客量。

第三,郵輪市場方面,康泰除繼續推廣以香港、新加坡及中國上落船的航線外,由於今年會有多艘新船下水,最矚目的是今年一月於巴哈馬下水的迪士尼夢想號Disney Dream,排水量12.8萬噸卡通郵輪,比Disney Magic和Disney Wonder大四成;其次是六月下水的六星級Seabourn Quest、四星級Carnival Magic、七月下水的五星級Celebrity Silhouette及Costa Favolosa,康泰會全力發展郵輪旅遊業務,由代理10間郵輪公司發展至18間,為2013年郵輪碼頭作出全力部署。

專注年青人市場

未來一年,康泰會更主力開發年青人市場,特別是自遊行產品,推出更多型格酒店,以及廣東省、澳門短線系列等,如每日預留深圳東部華僑城、番禺長隆度假區等大量客房和城中搶手的澳門水舞間匯演門票等,以迎合年輕一族喜愛自遊行的趨勢;此外,積極發展網上平台,如2007年康泰已推出網上訂購機票、酒店及機場快線票服務,更是全港首間同時經營門巿及提供網上訂購服務的旅行社;未來一年,會將網上服務擴展至旅行團和自遊行套票等,為顧客提供更方便快捷的旅遊服務。同時,公司會調整資源於網上群組宣傳及設計一些apps程式,務求為顧客隨時隨地提供更多旅遊資訊。至於高消費的客群,康泰會開發一些新線路如墨西哥、古巴、巴爾幹半島、黎巴嫩及叙利亞等深度旅遊,提供另類的旅遊選擇。

有見近年經濟好轉,各大小企業會以獎勵旅遊答謝員工,過去一年,康泰獨立組團客量上升超過百分之四十,企業透過獎勵旅遊,於行程中加入培訓課程,經驗交流,團隊訓練等等,康泰獨立組團憑著團隊擁有豐富經驗,提供貼身的旅遊服務,加上有康泰作強大後盾,故深受電訊公司、名牌零售商、保險及傳銷公司等本港企業,甚至跨國公司信任及委託,預計今年會有雙位數字增長。而受惠於「三三四學制」下,通識教育成核心科目之一,不少學校會組團前往上海、北京、東南亞及歐美等地作國情教育或文化體驗等,黃進達透露,公司去年已成立「康泰遊學中心」,專門為學校設計旅程,安排學生作海外交流,擴闊視野,體驗「讀萬卷書行萬里路」的真諦。

三招抗通脹

迎接2011年,雖然外遊業有多個利好項目帶動,但市場仍存在不少隱憂,加上通脹壓力加重,成本上漲,經營環境依然困難。然而董事長黃士心一向視員工為重要資產,故決定於春節前向全體員工發放近700萬,相等於一個月薪金花紅,以獎勵員工過去一年嘅努力。而全體員工於四月份亦會調整薪酬,加薪幅度按員工表現而釐定,從而鼓勵員工加倍努力。為配合未來公司業務發展,今年初更會舉辦招聘日,積極增聘人手約100人,包括外遊領隊、旅遊顧問同郵輪專員。