163月2011星期三

回應:有關馬尼拉脅持人質事件旅遊保險的事宜

康泰旅行社關注近日傳媒報導於馬尼拉脅持人質事件中的其中兩位顧客陳國柱先生和易小玲小姐透過本社購買美亞旅遊保險事宜,被指銷售手法違規,現就有關報導作出以下聲明:

(一)      本社嚴格遵守「保險業監理處」規定,所有旅遊顧問必須合格通過「旅遊保險代理人考試」,由職業訓練局頒授認可證書,並需向「香港保險業聯會」註冊成為合資格旅遊保險代理人,方可向顧客銷售旅遊保險。

 

(二)      本社合資格旅遊保險代理人在銷售旅遊保險時,在合法、合理及合情的大前提下,按公司既定程序作出銷售,並會向顧客提供中英對照「旅遊保險條文及條款」,內容清楚列明保障範圍及條款細則供顧客閱購。顧客可按其意願作出投保,如有任何內容查詢,本社合資格旅遊保險代理人會根據「條文及條款」內容作出解釋,顧客亦可直接向美亞保險公司方面了解詳情。

 

(三)      本社銷售的旅遊保險,在過去二十多年曾為不少團友提供無數旅程支援及保障,包括安排醫療專機緊急運送嚴重傷病團友返港、海外醫療、委派醫生及護士到海外全程照顧及陪同返港、豬流感期間提供隔離關懷現金津貼,及因暴亂突發等而決定取消旅程或提早結束返港等,本社和保險公司均以客為尊,在合法、合理及合情為團友爭取最大的保障。

 

在事件發生翌日,本社於新聞發佈會表示,凡已購買美亞旅遊保險的每位遇難者,均獲人身意外賠償港幣1,000,000元、恩恤金港幣20,000元及本社提供的平安保險港幣300,000元,合共港幣1,320,000元;另沒有購買美亞旅遊保險的每位遇難者,本社亦發放平安保險港幣300,000元。至於有購買美亞旅遊保險的每位傷者,提供海外緊急醫療保障高達港幣1,000,000元及回港6個月內覆診費用高達港幣100,000元的保障。

 

本社領導層更於事發當日連同美亞保險的緊急支援公司 (Travel Guard Asia-Pacific)派遣的支援隊伍,安排醫療專機,由醫生陪同運送易小姐返港,並安排醫生全程為陳先生提供醫療協助及陪同返港。於整件事當中,本社懷著極大的熱誠協助其善後工作,領導層更親身到醫院探望陳先生和易小姐,作出慰問,並委託專責部門一直協助其跟進旅遊保險事宜。

 

康泰旅行社重申,在是次事件中,本社經歷前所未有的打擊,全體員工亦體驗不能磨滅的傷痛,現正積極走出悲痛。對於陳先生和易小姐的情況,本社深表遺憾及予以同情,惟有關索賠是由保險公司直接處理及按保單條款作出賠償。

 

康泰旅行社作為旅遊業界領導者,40多年深得顧客支持,「並非『歷史』悠久,全因『誠信』見稱」,對於是次報導涉及本社誠信及銷售旅遊保險操守問題,實有必要作出釐清,以正視聽。