074月2011星期四

回應有關馬尼拉脅持人質事件旅遊保險的事宜

康泰旅行社關注「馬尼拉人質事件受害人聯署聲明」,以及近日傳媒報導旅行社銷售旅遊保險缺乏專業資格一事,現再一次作出以下聲明:

(一)      本社所有旅遊顧問必須報讀「保險業監理處」所制定之「旅遊保險代理人」課程,通過考試合格,由職業訓練局頒授認可證書,並需向「香港保險業聯會」註冊才成為合資格旅遊保險代理人,其後方可向顧客銷售旅遊保險等職務,其資格備受專業機構認可。

 

(二)      本社合資格旅遊保險代理人在銷售旅遊保險時,按公司既定程序作出銷售,並會向顧客提供中英對照「旅遊保險條文及條款」,內容清楚列明保障範圍及條款細則供顧客閱購。顧客可於出發前任何時間按其意願決定投保與否,如有任何內容查詢,本社合資格旅遊保險代理人會根據「條文及條款」內容作出解釋,顧客亦可直接向保險公司方面了解詳情。

 

(三)      本社銷售的旅遊保險,在過去二十多年曾為不少團友提供無數旅程支援及保障,包括安排醫療專機緊急運送嚴重傷病團友返港、海外醫療、委派醫生及護士到海外全程照顧及陪同返港、豬流感期間率先提供隔離關懷現金津貼,及因暴亂突發等而決定取消旅程或提早結束返港等,本社和保險公司均以客為尊,在合法、合理及合情的情況下為團友爭取最大的保障。

 

康泰旅行社重申,在是次馬尼拉事件中,董事長黃士心先生高度重視受害人的所有善後安排,包括吩咐領導層親身到醫院探望所有留院受害人,並委託專責部門一直協助其跟進旅遊保險事宜等。對於陳先生及易小姐的遭遇,黃士心先生深表同情,就其旅遊保險賠償問題,希望大家能以多角度分析事件,對個別傳媒報導亦深表遺憾。

 

康泰旅行社作為旅遊業界領導者,40多年深得顧客支持,全因『誠信』見稱,由於是次報導涉及本社誠信及銷售旅遊保險操守問題,實有必要作出釐清,以正視聽。